近日，備受矚目的ISO 21800《幫助消費者理解在線合同條款的組織指南》國際標準正式進入征詢意見（DIS）階段，標志著這一旨在提升消費者在線服務體驗的重要標準即將迎來新的里程碑。該標準由中國標準化研究院服務標準化研究所（政府運行保障標準化研究中心）負責推動編制，于2024年11月正式注冊DIS—40.00，并將于2025年1月啟動為期12周的DIS投票。
ISO 21800本質(zhì)上是一種針對在線服務提供者提前擬定的格式條款的標準化指南。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線服務已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，包括在線購物、在線支付、互聯(lián)網(wǎng)社交、互聯(lián)網(wǎng)游戲、在線金融、在線學習、政府網(wǎng)上服務以及電子郵箱服務等。這些服務中的條款和條件往往由服務提供者單方面擬定，消費者在購買或使用服務時往往只能被動接受。然而，由于條款的復雜性和模糊性，消費者往往難以正確理解其中的內(nèi)容，導致交易糾紛頻發(fā)，甚至危害到消費者的信息安全。
ISO 21800的出臺正是為了解決這一問題。該標準將為商品、服務和數(shù)字內(nèi)容的供應商提供關(guān)于在線條款的清晰設計和展示的指導，幫助它們以更加透明、易懂的方式呈現(xiàn)條款內(nèi)容。同時，該標準還將關(guān)注消費者在購買商品和服務時可能遇到的各種問題，如價格、交貨時間、投訴處理方式等表達模糊的情況，從而確保消費者能夠充分理解并同意條款內(nèi)容，避免不必要的糾紛。
此外，ISO 21800的實施還將有助于保護消費者權(quán)益，提高其對數(shù)字經(jīng)濟的信心和信任。隨著在線服務的普及和深化，消費者對數(shù)字經(jīng)濟的依賴程度越來越高。然而，由于在線條款的復雜性和模糊性，消費者對數(shù)字經(jīng)濟的信心和信任受到了一定程度的影響。ISO 21800的出臺將有效改善這一狀況，為消費者提供更加安全、可靠的在線服務環(huán)境。
值得一提的是，ISO 21800的編制過程中充分借鑒了國際先進經(jīng)驗和最佳實踐，確保了標準的科學性和實用性。同時，該標準還充分考慮了不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)和文化差異，以確保其在全球范圍內(nèi)的適用性和推廣性。
隨著ISO 21800進入DIS階段，我們期待這一重要標準能夠盡快獲得通過并實施。相信在不久的將來，ISO 21800將成為推動全球數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的重要力量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的在線服務體驗。
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