近日，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局傳來好消息，該市編制的《邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》已順利通過專家評(píng)審，并將于近期正式發(fā)布實(shí)施。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，標(biāo)志著邯鄲市在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)方面邁出了重要一步，成為河北省首個(gè)制定消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的城市。
據(jù)了解，《邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》是在總結(jié)該市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站多年建設(shè)和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐成果精心編制的。該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容全面，涵蓋了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行的全流程、全鏈條、全要素，包括總體原則、建設(shè)要求、人員要求、工作職責(zé)、運(yùn)行要求和評(píng)價(jià)改進(jìn)等多個(gè)方面。這一標(biāo)準(zhǔn)不僅為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和運(yùn)行提供了工作規(guī)范，同時(shí)也成為了評(píng)價(jià)驗(yàn)收的重要依據(jù)，為推動(dòng)該市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力支撐。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作為消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的終端，是解決消費(fèi)維權(quán)糾紛的一線窗口，承擔(dān)著將消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要使命。邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局一直以來高度重視消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)工作，將其作為服務(wù)民生的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)來抓。近年來，該局先后制定并印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)交流學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》等文件，旨在進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè)，打通消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”。
經(jīng)過不懈努力，邯鄲市已建立了643個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，這些服務(wù)站在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，邯鄲市共受理消費(fèi)咨詢14132人次，受理投訴3594起，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛3355起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約425萬元。這些數(shù)據(jù)的背后，是邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局和廣大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員的辛勤付出和不懈努力。
《邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施，將進(jìn)一步提升該市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)和運(yùn)行水平，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、專業(yè)的維權(quán)服務(wù)。同時(shí)，這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)也將為其他城市提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)全國(guó)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
未來，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的監(jiān)管和指導(dǎo)，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程和工作機(jī)制，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，該局也將積極宣傳和推廣《邯鄲市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》，引導(dǎo)更多企業(yè)和單位參與到消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作中來，共同構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。
