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近日，山西省市場監管局發布了全國首個消費維權服務站建設的省級地方標準——《消費維權服務站建設指南》，該標準將于2024年12月28日正式實施。

《指南》涵蓋了服務站的布局、建設、管理、服務創新及監督評價等方面，旨在推動服務站的標準化、規范化和專業化發展，為消費者提供便捷、高效、專業的維權服務。

在布局方面，服務站將科學合理地分布在商場、超市、社區等消費者密集場所，確保消費者維權便捷。建設方面，服務站需設置接待、受理、調解等功能區域，配備必要的辦公設施和電子設備。管理方面，工作人員需具備專業知識和溝通能力，引入智能客服等創新服務模式。

此外，《指南》還建立了監督評價機制，通過專項檢查、滿意度調查等方式，確保服務站規范運行和服務質量。

該標準的實施將提升山西省消費維權服務水平，為消費者創造更加安全、放心的消費環境，也為其他省份提供了借鑒和參考。

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